Soporte¶
Cómo contactarnos y qué esperar.
Contacto¶
Si eres usuario de 50+ En acción en Substack, puedes hacer tus preguntas en Zeta Responde:
Si eres usuario de Eficiencia Digital en Substack, puedes hacer tus preguntas en el canal de Soporte Arsenal:
En cualquier otro caso, si necesitas ayuda, puedes contactarnos a través del siguiente formulario:
Tiempos de respuesta¶
| Plan | Tiempo de respuesta |
|---|---|
| Licencia de uso Personal | 48-72 horas laborables |
| Licencia de uso Comercial | 24 horas laborables + call mensual |
Laborables = lunes a viernes, horario de oficina en España peninsular.
Qué incluye el soporte¶
✅ Sí cubrimos:
- Problemas de instalación de las skills propias
- Dudas sobre cómo usar una skill creada por nosotros
- Errores técnicos en la ejecución
- Problemas con tu cuenta o acceso a nuestras plataformas
- Aclaraciones sobre funcionalidad d enuestros productos
❌ No cubrimos:
- Formación en Claude (hay documentación oficial de Anthropic)
- Consultoría de negocio o estrategia
- Revisión de outputs generados
- Soporte para herramientas de terceros
- Peticiones de personalización o nuevas de skills
Si necesitas apoyo en este tipo de servicios, puedes contactar a través de este formulario:
Cómo escribir un buen ticket¶
Para que podamos ayudarte rápido, incluye:
- Qué producto usas — RETRATO, PRISMA, ATLAS Pro, ...
- Qué intentabas hacer — "Ejecutar ESENCIA", "Instalar la skill X"
- Qué pasó exactamente — Mensaje de error, comportamiento inesperado
- Qué has probado ya — "Reinicié el navegador", "Probé en otra conversación"
- Capturas de pantalla — Si es posible, adjunta imágenes
Ejemplo de buen ticket:
Producto: ATLAS Pro
Problema: La skill PLUMA no genera el artículo completo. Se corta después del segundo párrafo.
Ya probé: Iniciar conversación nueva, pedir que continúe.
Adjunto captura del error.
Antes de escribir¶
Muchas dudas ya tienen respuesta:
→ FAQ General — Preguntas sobre productos y pagos
→ FAQ Técnico — Instalación y configuración
→ Skills y Claude — Qué son las skills, cómo instalarlas
Soporte Agency¶
Si tienes ATLAS Pro, PRISMA O COLOMBO Agency, además del email tienes:
- Prioridad en respuesta: 24 horas (vs 48-72h)
- Llamada mensual: 30 minutos para resolver dudas en directo
Para agendar tu llamada mensual, utiliza el calendario de reserva que tienes disponible en el área de Cliente.
Horario¶
Atendemos de lunes a viernes, horario laboral España peninsular (CET/CEST).
Los emails recibidos en fin de semana se responden el lunes.
Feedback y sugerencias¶
¿Tienes ideas para mejorar las skills? ¿Echas en falta alguna funcionalidad?
Déjanos tus comentarios a través de este formulario:
Aunque las leemos todas, no respondemos a todas las sugerencias, pero las tenemos en cuenta para la hoja de ruta.